Incident se odehrál 16. dubna na letu American Airlines z Los Angeles do Philadelphie. Letadlo se podle dostupných informací muselo vrátit k terminálu poté, co Tsarukjan se svým doprovodem odmítali respektovat pokyny posádky. Podle vyjádření společnosti šlo o porušení základního pravidla během pojíždění.
„Bezpečnost je naší nejvyšší prioritou a očekáváme, že cestující budou dodržovat pokyny posádky, včetně setrvání na svých místech během pojíždění,“ uvedla letecká společnost ve svém prohlášení. Konkrétně šlo o situaci, kdy Tsarukjan a jeho společníci stáli v uličce a odmítli se vrátit na přidělená sedadla. Posádka po opakovaných výzvách rozhodla o návratu letadla k terminálu a čtyři osoby byly z letu vyvedeny.